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司机服务规范

公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》以及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾驶，同时遵守本公司其他相关的规章制度。

司机应爱惜公车车辆，出车前要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即通知车管部进行相应的调整；保证车容车貌整洁，车身洁净无明显污损，车厢内无垃圾、烟味及食品异味，座套干净无污，随车备用工具齐全。

驾驶员要注重个人仪表整洁，不留胡须、长发，礼貌待人，语言举止得体，提高个人素质。服务态度热情周到，不得把工作以外的不满情绪带到工作当中。

驾驶员必须严格遵守工作时间，不得迟到、早退和半途离开工作岗位。

驾驶员行驶车辆过程中要求平稳，不随意变道、保持车距、避免使用紧急制动。在路面不平整的道路上行驶，需慢速通行，并提醒乘客坐稳及系好安全带。

驾驶员在工作期间应严格遵守交通法规，谨慎驾驶，调整好个人作息时间，做到不疲劳驾驶、不超速开车、不强行超车、不开斗气车、不酒后驾驶、不准车内吸烟及开车时接听电话等，确保客户人身安全。.驾驶员不得将车辆乱停乱放，应征得客户的同意将车辆停放在指定的安全地点。驾驶员不得在工作之外因私人用途使用车辆。

在用车过程中使用影音设备时注意格调健康，并主动征求客户意见，如遇客户打电话应主动调低音量或关闭音响。使用空调设备时应根据客户需求调节温度。

在为客户服务的过程中不得干预客户公司的任何事项，严格遵守各项保密制度。

驾驶员在工作期间不得谈及公司经营活动情况、相关的商业机密及其它与驾驶车辆无关的事宜。

在包车或租赁期中，驾驶员要服从客户的工作安排，如碰到与任务单不符的任务和路线时应立即与客服联系，在客服确认后方能继续为客户服务。

遇到事故纠纷时应先安排好客户，同时立即与公司有关人员联系和处理。

在工作中应该主动为客户提供帮助，如主动为客户搬运行李等，不得向客户提出无理要求及索要小费。

驾驶员对客户遗留在车上的物品应及时上缴公司，由公司登记在册并通知客户，公司将根据实际情况对驾驶员进行相应的奖励。

驾驶员在工作当中不得与客户发生矛盾，更不得于客户发生口角或打架斗殴等行为。应当谦虚忍让，如有相关情况需说明，应该及时向上级主管部门反映。

驾驶员要不断总结服务经验，提高服务质量，以便更好为客户服务。在空余时间应该主动学习相关业务知识，提高自身素质。并及时掌握更新的交通法规、交通信息和路况路貌。

手机应保持通畅，及时接听公司和客户的电话，特殊情况不能接听的，事后说明原因。

服从调度分配，工作积极主动、认真完成每次行车任务及其它工作。

接到调度任务单后，先与客户确认上车时间、地点，并需提前5-10分钟到达指定地点等候，在等待时不可催促客户。

客户上车后先让客户确认路码表所显示的数字并且立即在路单上填写清楚，之后系好保险带、锁好车门后车辆方能起步。

客户上车后需按照客户要求和合理的路线行驶。需要收空驶费、路桥费等费用时，应事先向客户说明。到达目的地时必须提醒客户拿好自己所携带的物品（包括临时下车用餐等）。

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