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北京租车提醒您租车前必看守则
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世事不能尽如人意,旅游出行,难免会出现消费者对旅游质量不能满意的情况。可能只有个别消费者本身对这个质量不满,也有可能是因为旅行社确实存在质量问题,但是不管如何,消费者都有权就质量问题向消保委12315或是向旅游质量管理部门进行投诉。但是在投诉前需要注意几个问题,北京租车为您介绍:

  1、投诉者应是旅游合法权益直接受到侵害的当事人或者合法代理人;

  2、投诉内容和赔偿要求应符合投诉审理范围;

  3、投诉者应有明确的被投诉对象,具体的赔偿请求和事实根据;

  4、投诉者办理投诉登记手续时,应提供旅游合同(协议)、团款收据、旅游行程及相关投诉材料;

  5、向旅游质量管理部门投诉的期限为90天,失效期限以请求人受侵害事实发生时计算,超过时效的请求,则不予受理。

  投诉审理范围适用保证金赔偿条件的:

一是旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的;

二是旅行社服务未达到国家标准或行业标准的;

三是由于旅行社破产造成旅游者预交旅游费损失的。

 下列情形不适合保证金赔偿案件的审理:

一是旅行社因不可抗力因素不能履行合同的;

二是旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的;

三是投诉审理范围规定情形之外的其他经济纠纷;

四是超过规定时限期效的;五是司法机关及有关部门已经受理的。

  北京租车提醒大家对于可能存在的质量纠纷问题,消费者在出行前应当对这方面知识进行了解,以便在出现问题时,能适时有效的维护自己的权益。


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